AKADEMIA INSTYTUCJI FINANSOWEJ

 .

Projekt szkoleń AKADEMIA INSTYTUCJI FINANSOWEJ jest programem rozwoju kompetencji i umiejętności oraz kompleksową ofertą kształcenia kadry menedżerskiej i pracowników instytucji finansowych:

√ banków,
√ firm leasingowych,
√ firm ubezpieczeniowych,
√ funduszy inwestycyjnych,
√ spółek dystrybucyjnych produkty finansowe.

Propozycje programów szkoleniowych gwarantują optymalny wybór i indywidualne podejście dostosowane do specyfiki instytucji finansowej oraz uczestników szkoleń. W ramach prowadzonej AKADEMII programy szkoleń są:

√ prowadzone na różnych poziomach zaawansowania,
√ indywidualnie dobierane do potrzeb instytucji finansowej,
√ dopasowane do grupy uczestników,
√ wyspecjalizowane branżowo,
√ prowadzone przez trenerów z wieloletnią praktyką zawodową w instytucjach finansowych.

Obszary szkoleń:

√ ZARZĄDZANIE

√ SPRZEDAŻ

√ OBSŁUGA KLIENTA

√ SYMULACJE BIZNESOWE

ZARZĄDZANIE

Proponowana tematyka szkoleń:

√ ZARZĄDZANIE PRACĄ ODDZIAŁU BANKOWEGO
√ ZARZĄDZANIE GRUPAMI DORADCÓW KLIENTA
√ ZARZĄDZANIE PRZEZ CELE
√ ZARZĄDZANIE EFEKTYWNOŚCIĄ PRACOWNIKÓW
√ MENEDŻER W ROLI COACHA DORADCY KLIENTA
√ REKRUTACJA I SELEKCJA DORADCÓW FINANSOWYCH
√ MAKSYMALIZACJA SPRZEDAŻY
√ ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ BEZPOŚREDNIĄ
√ WDRAŻANIE STANDARDÓW OBSŁUGI KLIENTA
√ SEGMENTACJA RYNKU
√ ORGANIZACJA PRACY I ZARZĄDZANIE CZASEM
√ ZARZĄDZANIE W ORGANIZACJI ZORIENTOWANEJ NA KLIENTA
√ MOTYWOWANIE DO ZWIĘKSZANIA EFEKTYWNOŚCI

SPRZEDAŻ

Proponowana tematyka szkoleń:

√ SPRZEDAŻ W ODDZIALE BANKOWYM
√ SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON
√ TECHNIKI SPRZEDAŻY PRODUKTÓW FINANSOWYCH
√ TECHNIKI SPRZEDAŻY KREDYTÓW HIPOTECZNYCH
√ ROZMOWA SPRZEDAŻOWA Z KLIENTEM
√ TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU W PROCESIE SPRZEDAŻY
√ SPRZEDAŻ KLUCZOWYM KLIENTÓW
√ NEGOCJAJCE Z KLIENTEM BANKU
√ TECHNIKI PRZEJMOWANIA KLIENTÓW KONKURENCJI
√ AKWIZYCJA KLIENTA I SPRZEDAŻ PRODUKTÓW FINANSOWYCH
√ PROCES SPRZEDAŻY I FINALIZACJI UMOWY
√ EFEKTYWNA PREZENTACJA PRODUKTÓW FINANSOWYCH
√ SPRZEDAŻ WIĄZANA PRODUKTÓW - CROSS SELLING

OBSŁUGA KLIENTA

Proponowana tematyka szkoleń:

√ KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
√ SZYBKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA
√ PROFESJONALIZM W OBSŁUDZE KLIENTA
√ AUTOPREZENTACJA DORADCY KLIENTA
√ PROFESJONALNY SERWIS OPERACYJNY
√ TRUDNE SYTUACJE Z KLIENTAMI
√ TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA
√ KREOWANIE RELACJI W SPRZEDAŻY
√ SKUTECZNA WSPÓŁPRACA Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM BANKU
√ POSPRZEDAŻOWA OBSŁUGA KLIENTA
√ PROAKTYWNA POSTAWA W PROCESIE REKLAMACJI

SYMULACJE BIZNESOWE

BankEmotion^TM jest symulacyjną grą planszową, która w realistyczny sposób przybliża uczestnikom podstawy zarządzania bankiem. Cel gry to przedstawienie uczestnikom podstaw zarządzania bankiem detalicznym w praktyce. Przybliżone zostaną aspekty tworzenia strategii promocji i dystrybucji produktów bankowych na konkurencyjnym rynku. Uczestnicy podczas symulacji przekładają strategię banku na działanie operacyjne.

Fit for Rating^TM - gra planszowa symuluje proces rating'u przedsiębiorstwa i przekazuje podstawowe zagadnienia związane z oceną ryzyka kredytowego firmy.

Inside Retail Banking^TM - to symulacja, która w sposób obrazowy pokazuje system działania banku i filii bankowych. Podczas trwania symulacji uczestnicy poznają podstawy bankowości, a dzięki metodzie symulacyjnej rozpoznają biznesowe konteksty tej działalności oraz analizują podstawowe czynniki mające wpływ na efektywne działanie sektora filii bankowych. Celem gry jest pogłębienie wiedzy z zakresu bankowości - gra jest kompaktowym i przejrzystym przedstawieniem działalności filii bankowych wraz z ich specyfiką.

Project Manager^TM to symulacja, podczas której uczestnicy uczą się zarządzania projektami. Grając, podejmują różnego rodzaju decyzje, które zazwyczaj leżą w gestii managera projektu. Symulacja pozwala im ocenić efekty tych decyzji z ekonomicznego punktu widzenia zarządzania projektem. Uzupełnieniem gry planszowej Project Manager^TM jest symulacja Wasser Marsch^TM - tworzenie i rozwój zespołu projektowego.

Leadership & Performance^TM to symulacja, mająca na celu wspieranie całościowego myślenia przedsiębiorczego i zarządzania kompleksowymi strukturami firmy. Symulacja obejmuje dwie rundy (strategiczną i operacyjną), w których opracowuje się i omawia konkretne strategie i działania, mające na celu realizację celów przedsiębiorstwa. Uczestnicy podczas symulacji analizują mocne i słabe strony firmy, ustalają preferowany styl zarządzania oraz optymalizują procesy zarządzania.

Service World^TM - symulacja, która przekazuje praktyczną wiedzę z dziedziny zarządzania przedsiębiorstwem usługowym oraz uczy myślenia zorientowanego na proces. Celem gry jest poznanie mechanizmów i procesów zachodzących w firmie usługowej oraz ich wpływu na wynik finansowy przedsiębiorstwa.